Llamadas spam: cómo bloquearlas de verdad y cuándo deberías preocuparte

Estás comiendo.

Suena el móvil.

Número desconocido.

Descuelgas.

Dos segundos de silencio.

Y entonces:

“Hola, le llamamos porque tenemos una oferta exclusiva para usted…”

Maravilloso.

Las llamadas spam se han convertido en uno de esos pequeños fastidios cotidianos que nadie ha pedido, pero que todos conocemos.

Y lo peor es que no todas son iguales.

Algunas son simplemente llamadas comerciales molestas.

Otras son llamadas automáticas.

Y algunas directamente intentan engañarte para conseguir datos, dinero o acceso a tus cuentas.

Así que vamos a separar unas de otras y, sobre todo, a ver cómo reducirlas de verdad.

Sin aplicaciones milagrosas.

Sin paranoia.

Y sin bloquear a tu dentista por accidente.

Primero: no toda llamada desconocida es spam

Parece evidente, pero conviene recordarlo.

Que un número no esté guardado en tu agenda no significa que quiera venderte fibra.

Puede ser:

• un repartidor;

• el colegio;

• una clínica;

• una empresa a la que has pedido información;

• un restaurante;

• alguien que llama desde un teléfono de empresa;

• tu suegro utilizando otro móvil.

Por eso, bloquear automáticamente todo número desconocido puede ser demasiado agresivo para algunas personas.

La clave está en filtrar mejor.

¿Qué consideramos una llamada spam?

Podemos dividirlas en tres grandes grupos.

1. Llamadas comerciales

Son las de empresas que quieren venderte algo.

Telefonía.

Seguros.

Energía.

Alarmas.

Servicios financieros.

Y seguramente alguna cosa que ni siquiera recuerdas haber buscado.

En España, las empresas no pueden realizar libremente llamadas comerciales no solicitadas sin más. La AEPD explica que estas llamadas requieren consentimiento previo o una base legítima válida en determinadas circunstancias, como una relación contractual previa para ofrecer productos o servicios similares. Además, al comenzar la llamada deben facilitar información suficiente y permitir ejercer el derecho de oposición.

Traducción a lenguaje humano:

que una empresa tenga tu teléfono no significa que pueda llamarte para cualquier cosa cuando quiera.

2. Robollamadas

Son esas llamadas en las que descuelgas y ocurre algo parecido a esto:

…

Silencio.

…

“¿Hola?”

…

Cuelgan.

A veces forman parte de sistemas automáticos de marcación utilizados para detectar números activos o conectar posteriormente la llamada con un agente.

Y otras veces simplemente son campañas automatizadas mal configuradas.

Sea como sea, no hace falta mantener una conversación filosófica con el silencio.

3. Llamadas fraudulentas

Aquí ya no hablamos simplemente de molestias.

Hablamos de alguien intentando hacerse pasar por:

• tu banco;

• una compañía telefónica;

• una empresa de electricidad;

• una administración;

• un servicio técnico;

• incluso un familiar.

El objetivo suele ser que facilites información, hagas una transferencia, reveles un código de verificación o pulses algún enlace posteriormente.

Y aquí hay una regla bastante buena:

si durante una llamada empiezan a meterte prisa para que hagas algo con tu dinero o tus contraseñas, desconfía.

Las señales de alarma: nuestro semáforo anti-spam

Vamos a hacerlo sencillo.

🟢 Verde: probablemente normal

La persona:

• se identifica claramente;

• explica de dónde tiene tus datos;

• te dice por qué llama;

• no te pide información sensible;

• acepta tranquilamente que no estás interesado.

Puede que siga siendo una llamada comercial que no querías, pero no hay necesariamente indicios de fraude.

🟡 Amarillo: mejor ir con cuidado

Empiezan cosas como:

“Solo necesito confirmar unos datos.”

“Dígame su DNI para comprobar que es usted.”

“Le hemos enviado un código, dígamelo.”

“Tenemos que solucionar esto hoy.”

Aquí conviene frenar.

Si realmente es tu banco, operador o proveedor, puedes colgar y contactar tú mismo utilizando el teléfono que aparece en su web oficial, aplicación o documentación.

🔴 Rojo: cuelga

Algunas señales bastante claras:

• te piden contraseñas;

• quieren que facilites códigos SMS;

• te solicitan datos completos de tarjeta;

• te presionan para hacer una transferencia;

• amenazan con cortarte un servicio inmediatamente;

• te piden instalar una aplicación de control remoto;

• te dicen que no cuelgues mientras haces una operación bancaria.

No necesitas descubrir cómo acaba la película.

Cuelga.

Cómo bloquear llamadas spam en iPhone

Los iPhone actuales ofrecen varias formas de gestionar números desconocidos y llamadas identificadas como no deseadas.

Desde los ajustes del teléfono puedes filtrar llamadas desconocidas, pedir al sistema que solicite el motivo de la llamada antes de que el teléfono suene o silenciarlas directamente. Apple también permite filtrar llamadas identificadas por el operador como spam o fraude.

En las versiones actuales de iOS, puedes encontrar estas opciones en:

Ajustes → Apps → Teléfono

Desde ahí podrás configurar cómo quieres tratar los números desconocidos.

Una opción especialmente interesante es solicitar el motivo de la llamada antes de que llegue a sonar el teléfono.

La persona que llama explica quién es y por qué está llamando, y entonces tú decides si quieres contestar.

Mucho mejor que jugar a:

“¿Quién será este 919 que me llama a las tres de la tarde?”

Bloquear un número concreto en iPhone

Si un número insiste:

1. abre la aplicación Teléfono;

2. entra en llamadas recientes;

3. selecciona la información del número;

4. bloquea el contacto.

A partir de ahí dejarás de recibir llamadas normales de ese número.

Pero cuidado.

Bloquear uno por uno no acaba necesariamente con el spam porque muchas campañas utilizan números diferentes.

Por eso los filtros automáticos pueden resultar bastante más útiles.

Cómo bloquear llamadas spam en Android

En Android depende un poco del fabricante y de la aplicación de teléfono instalada.

Si utilizas la aplicación Teléfono de Google, dispones de identificación de llamadas y protección contra spam.

Puedes encontrarlo normalmente en:

Teléfono → Ajustes → Identificador de llamada y spam

Desde ahí puedes activar la identificación de posibles llamadas no deseadas y, en dispositivos compatibles, filtrar llamadas consideradas spam.

Google también puede mostrar avisos cuando detecta posibles llamadas fraudulentas o intentos de suplantación.

En móviles Samsung, Xiaomi y otros fabricantes los nombres exactos de los menús pueden variar.

Si no encuentras la opción, busca dentro de los ajustes de la app Teléfono términos como:

Spam

Identificación de llamadas

Bloquear números

o

Protección contra spam

¿Sirve bloquear números uno a uno?

Sí.

Pero solo hasta cierto punto.

Si siempre llama el mismo número, bloquearlo funciona perfectamente.

El problema llega cuando una campaña utiliza decenas de teléfonos diferentes.

Bloqueas uno.

Te llama otro.

Bloqueas ese.

Aparece su primo.

Y acabas jugando al Whac-A-Mole telefónico.

Por eso normalmente es más efectivo combinar:

• bloqueo individual;

• filtros automáticos;

• identificación de spam;

• y un poco de sentido común.

¿Y la Lista Robinson?

La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria que permite indicar que no quieres recibir publicidad de empresas con las que no hayas dado consentimiento para ello.

Puede ayudar a reducir determinadas comunicaciones comerciales.

Pero no es un escudo mágico.

No evita llamadas fraudulentas.

No impide que un estafador te llame.

Y tampoco significa necesariamente que nunca más recibirás una llamada comercial.

Piensa en ella como una herramienta más, no como el botón de “desactivar spam de Internet”.

“¿Hola? ¿Me escucha?”: ¿debo responder “sí”?

Existe desde hace años el miedo a que una estafa pueda grabar simplemente tu voz diciendo “sí” y utilizarla para contratar cosas en tu nombre.

Conviene no exagerar este riesgo.

Decir una palabra durante una llamada no es suficiente, por sí solo, para autorizar mágicamente operaciones bancarias o contratos legítimos.

Eso no significa que debas mantener conversaciones sospechosas.

Si algo huele mal, cuelgas.

Pero tampoco hace falta entrar en pánico porque hayas dicho:

“Sí, dígame.”

¿Pueden falsificar el número que aparece en pantalla?

Sí.

Existe una técnica conocida como spoofing de llamadas mediante la cual el identificador que aparece en pantalla puede no coincidir realmente con el origen de la llamada.

Por eso no debes confiar ciegamente en que aparezca el nombre de un banco o una empresa conocida.

Si alguien te pide realizar una operación sensible:

1. cuelga;

2. entra tú mismo en la web o app oficial;

3. busca el teléfono oficial;

4. vuelve a llamar tú.

Ese pequeño gesto elimina buena parte del riesgo.

El truco más sencillo contra las estafas telefónicas

Hay una frase que resuelve muchísimos problemas:

“De acuerdo, cuelgo y llamo yo.”

Si realmente es tu banco, no debería haber ningún drama.

Si es tu operador, tampoco.

Si es tu compañía eléctrica, exactamente igual.

Cuando alguien intenta evitar que cuelgues es precisamente cuando más razones tienes para hacerlo.

Qué hacer si ya has dado información

Aquí depende de qué hayas facilitado.

Si has dado datos personales

Estate especialmente atento a mensajes o llamadas posteriores.

Los datos pueden utilizarse para construir intentos de fraude más convincentes.

Si has facilitado una contraseña

Cámbiala inmediatamente.

Y si utilizabas esa misma contraseña en otros servicios —cosa que no deberías hacer, pero aquí no juzgamos—, cámbiala también allí.

Si has facilitado un código SMS de seguridad

Contacta inmediatamente con el servicio relacionado.

Especialmente si se trata de tu banco, correo electrónico o línea telefónica.

Si has dado datos bancarios o realizado una transferencia

Contacta con tu banco cuanto antes utilizando sus canales oficiales.

No sigas ningún teléfono o enlace facilitado por la persona que te llamó.

¿Debo devolver una llamada perdida de un número desconocido?

No necesariamente.

Si es importante, lo normal es que:

• vuelvan a llamar;

• dejen un mensaje;

• te envíen un SMS;

• contacten por otro medio.

Especialmente si el número es internacional y no estás esperando ninguna llamada, no hay ningún motivo para devolverla por curiosidad.

La curiosidad es estupenda para Wikipedia.

Para llamadas internacionales desconocidas, algo menos.

Si recibes muchísimo spam, haz estas 5 cosas

Aquí está la versión corta.

1. Activa la detección de spam de tu móvil.

Tanto iPhone como muchos Android tienen herramientas integradas para identificar o filtrar llamadas sospechosas.

2. Bloquea a los reincidentes.

Especialmente si te llaman repetidamente desde el mismo número.

3. No facilites datos sensibles en llamadas que tú no has iniciado.

Si hay que comprobar algo importante, cuelgas y llamas tú.

4. Pide explícitamente que no vuelvan a llamarte.

En comunicaciones comerciales legítimas puedes ejercer tu derecho de oposición. La AEPD señala que este derecho debe poder ejercerse durante estas llamadas.

5. Guarda tus contactos importantes.

Porque si decides silenciar todos los números desconocidos y no tienes guardado al colegio de los niños, igual el problema ya no es el spam.

¿Cambiar de operador acaba con el spam?

No.

Y no vamos a decirte lo contrario solo porque vendamos telefonía.

La mayoría de las llamadas spam no dependen directamente del operador con el que tengas contratada la línea.

Cambiar de compañía no hace desaparecer mágicamente tu número de las bases de datos comerciales o fraudulentas donde pueda estar circulando.

Lo que sí puede marcar diferencia es disponer de:

• herramientas de identificación;

• controles claros;

• atención al cliente cuando ocurre algo extraño;

• y una compañía a la que puedas preguntar sin tener que superar primero un laberinto telefónico.

Porque bastante molesto es el spam como para que luego tengas que hablar con otro robot para resolverlo.

Telefonía fácil también significa saber quién te está llamando

Una tarifa móvil debería servir para una cosa bastante sencilla:

comunicarte con quien tú quieras.

No para pasar el día intentando averiguar quién demonios está detrás de un número desconocido.

Activa los filtros de tu teléfono.

Bloquea cuando sea necesario.

Desconfía cuando alguien te meta prisa.

Y si algo parece raro:

cuelga.

Siempre puedes volver a llamar tú.

Eso también es hacerlo fácil.

Preguntas frecuentes sobre llamadas spam

¿Cómo puedo saber si una llamada es spam?

Muchos teléfonos actuales identifican automáticamente números denunciados como spam o posibles fraudes.

Aun así, ningún sistema es perfecto.

El comportamiento de quien llama sigue siendo una de las mejores pistas: presión, urgencia, petición de contraseñas o códigos y solicitudes de dinero son señales claras para desconfiar.

¿Puedo bloquear todas las llamadas de números desconocidos?

Sí, muchos teléfonos permiten silenciarlas o filtrarlas.

Pero puede provocar que no escuches llamadas legítimas de médicos, repartidores, empresas o personas cuyo teléfono todavía no tengas guardado.

¿Por qué me llaman y al contestar no habla nadie?

Puede tratarse de un sistema de marcación automática, una robollamada o simplemente un problema en una campaña de telemarketing.

Si se repite desde un mismo número, puedes bloquearlo.

¿Es peligroso contestar una llamada spam?

Contestar una llamada no significa automáticamente que estés en peligro.

El riesgo aparece especialmente cuando proporcionas información personal, contraseñas, códigos de autenticación o realizas operaciones siguiendo las instrucciones de alguien que te ha llamado.

¿Qué hago si una empresa sigue llamándome aunque les diga que no quiero publicidad?

Puedes ejercer expresamente tu derecho de oposición. Si las llamadas continúan y consideras que vulneran la normativa de protección de datos, puedes consultar los mecanismos de reclamación disponibles en la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Un banco me pedirá códigos de seguridad por teléfono?

Ante cualquier petición de códigos, contraseñas o datos sensibles durante una llamada entrante, la opción segura es no proporcionarlos.

Cuelga y contacta tú con la entidad utilizando su aplicación, web oficial o un teléfono que hayas verificado.